9月17日，山東新華制藥股份有限公司聯(lián)合淄博市衛(wèi)健委、醫(yī)療保障局共同成立的“互聯(lián)網(wǎng)+大健康”全流程平臺正式揭牌成立，開創(chuàng)了山東“線上問診+醫(yī)保結(jié)算+送藥到家”為民服務(wù)新模式，實現(xiàn)了醫(yī)療、醫(yī)保、醫(yī)藥的“三醫(yī)”聯(lián)動。

大健康平臺以創(chuàng)新型醫(yī)保支付為核心、以區(qū)塊鏈加密技術(shù)為支撐，整合淄博市當?shù)蒯t(yī)療、醫(yī)保、醫(yī)藥等優(yōu)勢資源構(gòu)建的綜合醫(yī)療保障服務(wù)體系，實現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)與醫(yī)療保險服務(wù)的深度融合，為患者提供了涵蓋互聯(lián)網(wǎng)線上“政策咨詢、問診續(xù)方、服務(wù)預(yù)約、藥品藥械購買、醫(yī)保結(jié)算、送藥上門”的全流程大健康服務(wù)，進一步提高醫(yī)保使用效率，方便患者就醫(yī)。

淄博互聯(lián)網(wǎng)大健康平臺如何使用？能夠給淄博市民帶來怎樣的就醫(yī)、購藥的良好體驗？近日，就市民關(guān)心的話題，記者采訪了大健康平臺的運作方有關(guān)負責人——山東新華健康科技有限公司總經(jīng)理何明坤。

記者：淄博互聯(lián)網(wǎng)大健康平臺如何使用？哪些人可以使用？是否需要有淄博醫(yī)保的用戶才能使用？

何明坤：用戶可以通過微信小程序搜索“淄博互聯(lián)網(wǎng)大健康平臺”進入（用戶可在微信頂部搜索欄選擇小程序搜索輸入“淄博互聯(lián)網(wǎng)大健康平臺”進入），也可通過掃描或識別平臺小程序碼進入平臺。用戶可使用微信賬號登入平臺，（點擊右下角“我的”填寫用藥人和收貨地址后便可按需購買）；慢病管理（在線問診）功能須在手機驗證及完善個人資料后方可使用。平臺操作簡便并可通過醫(yī)保家庭共濟和代操作實現(xiàn)子女在平臺為老人下單購藥、配送到家，如老人操作困難也可通過在線客服或撥打電話服務(wù)中心熱線3120000（400-627-9958），由客服在線指導(dǎo)，真正實現(xiàn)了足不出戶便可在線復(fù)診開方、醫(yī)保結(jié)算、配送到家的一站式服務(wù)，讓信息多跑路讓患者少跑腿，后續(xù)我們也將推出手機客戶端，同時也將會和多個流量平臺展開合作開方更多入口，如淄博醫(yī)保小程序等進行入口展示。該平臺全國用戶都可以使用，淄博市醫(yī)療保險參保用戶綁定個人醫(yī)?？ê?，可以使用該平臺進行醫(yī)保個人賬戶在線支付，非淄博市醫(yī)療保險參保用戶可通過微信支付進行個人支付。

記者：淄博互聯(lián)網(wǎng)大健康平臺有哪些功能？例如“尋藥”功能如何使用？能否分別介紹一下功能。

何明坤：淄博互聯(lián)網(wǎng)大健康平臺核心四大功能為在線問診、慢病服務(wù)、尋藥問藥、消費商城。在線問診目前通過淄博本地公立醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院為用戶提供線上復(fù)診、開方購藥等功能，以后還將陸續(xù)完善國內(nèi)外優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源入駐平臺；慢病服務(wù)功能主要為慢性病患者提供全方位健康管理，例如，將為用戶建立電子檔案，通過用戶數(shù)據(jù)分析提供個性化的健康管理服務(wù)，已與相關(guān)醫(yī)院進行了慢病簽約的用戶可在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院復(fù)診后，直接通過慢病統(tǒng)籌賬戶在線支付藥費，并享受藥品配送到家服務(wù)；尋藥問藥為用戶提供用藥指導(dǎo)等藥事服務(wù)，并利用平臺供應(yīng)鏈資源解決淄博市民對于稀缺藥、短缺藥或其它購買有困難的藥物的使用需求，用戶有任何暫時缺乏購買渠道的藥品、器械，都可以將商品相關(guān)信息，如藥品名稱、圖片、需求時間和數(shù)量等信息通過“尋藥”功能在線提交給我們，我們將依托新華在醫(yī)藥行業(yè)的資源和信息優(yōu)勢，為患者在全國范圍內(nèi)進行尋品，結(jié)果將在72小時內(nèi)反饋給需求提交人；消費商城為用戶提供了藥品、醫(yī)療器械等商品，用戶可根據(jù)需求進行醫(yī)保結(jié)算、商品購買。

記者：用藥咨詢這個功能背后，用戶咨詢的醫(yī)生主要來自哪里？能否及時回復(fù)咨詢？

何明坤：我們這個平臺主要由國家注冊的專業(yè)執(zhí)業(yè)藥師向用戶提供用藥咨詢，用戶也可通過在線問診向醫(yī)生咨詢。這些醫(yī)生目前主要來自淄博本地公立醫(yī)院，后續(xù)平臺將逐漸入駐全國醫(yī)生乃至頂尖專家，為消費者提供更專業(yè)、更權(quán)威的用藥指導(dǎo)。平臺會根據(jù)用戶咨詢的順序進行及時回復(fù)各種咨詢。

記者：藥品是一種特殊的商品，事關(guān)人的身體健康和生命安全，請問如何保證這個平臺上的藥品、醫(yī)療器械等的質(zhì)量和安全？

何明坤：平臺入駐的藥房需為正規(guī)的醫(yī)藥連鎖機構(gòu)，一期入駐的為淄博本地各區(qū)縣龍頭連鎖藥店，并通過平臺審核提交營業(yè)執(zhí)照、藥品經(jīng)營許可證等相關(guān)資質(zhì)，且必須符合GSP認證等；平臺也采用區(qū)塊鏈加密技術(shù)，對診療、處方、交易、配送進行全程可追溯，實現(xiàn)信息流、資金流、物流全程可監(jiān)控，形成數(shù)據(jù)一體化，也為政府監(jiān)管部門提供了數(shù)據(jù)支撐。

記者：國內(nèi)一些頭部電商平臺也進入了大健康領(lǐng)域，與它們相比，淄博互聯(lián)網(wǎng)大健康平臺有什么競爭優(yōu)勢或者特點？

何明坤：這些頭部電商大多以B2C模式為主的綜合類電商平臺，受醫(yī)保地域限制，無法使用淄博醫(yī)保在線支付等。淄博大健康平臺是以淄博用戶為中心，匯集淄博醫(yī)療醫(yī)藥等健康行業(yè)資源搭建的健康服務(wù)平臺，以O2O模式為主，通過淄博本地龍頭醫(yī)療機構(gòu)、龍頭連鎖藥房，進行同城配送的服務(wù)模式，用戶可以選擇信任的淄博名醫(yī)，醫(yī)生對本土病人情況更加了解，對于平臺的信賴度和安全感較高，并提高服務(wù)可及性。

大健康平臺非常重要的一個特色是慢性病管理，每區(qū)縣的慢性病人情況、用藥數(shù)據(jù)差異不同，平臺通過數(shù)據(jù)支撐更精準的服務(wù)不同情況的慢病患者。平臺將通過慢病管理服務(wù)推進“全鏈條”治未病服務(wù)體系的建立，將基于平臺服務(wù)的慢病數(shù)據(jù)，進行用戶健康數(shù)據(jù)整合、畫像分析，從防生病、防病變、防惡化、防復(fù)發(fā)、促康復(fù)的健康管理服務(wù)到個人不同健康水平的個性化家庭醫(yī)生服務(wù)，為每一個用戶及家庭提供一站式全生命周期的健康服務(wù)。

記者：現(xiàn)在大健康平臺有多少種藥品和醫(yī)療器械？從平臺上買藥與從實體藥店買藥有什么區(qū)別？平臺現(xiàn)在有哪些配送方式？急性病人購藥，能否及時送藥？

何明坤：現(xiàn)在平臺有3000余種藥品、200余種器械，多家連鎖在入駐中，產(chǎn)品還在陸續(xù)增加上線當中，力爭在半年后整體超過一萬種。實體藥店藥品種類、數(shù)量有限，淄博大健康平臺建立了匯集多家連鎖藥店的整體藥品庫，用戶按需搜索，藥品按低價格排序展示，給予用戶充分的選擇自由，運費根據(jù)第三方同城配送標準收取。淄博大健康平臺有自提、同城配送、郵寄三種配送方式，可服務(wù)全國用戶。同城配送根據(jù)下單時間用戶可選擇當天送達或次日早上送達，郵寄可根據(jù)地區(qū)按正常郵寄時效配送。平臺主要服務(wù)日常用藥和慢病用藥，急危重癥不建議使用平臺進行購藥。

記者：這個平臺利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和電商平臺的作用，并通過“三醫(yī)聯(lián)動”，的確能夠分流部分患者，對于分級診療具有一定的現(xiàn)實意義，但是是否也存在因為用戶健康常識缺乏或者網(wǎng)絡(luò)溝通限制等因素，可能存在在線問診不能完全滿足用戶需求，下一步，這個平臺還有什么需要完善的地方？

何明坤：在平臺進行購藥服務(wù)，可通過執(zhí)業(yè)藥師進行用藥咨詢，公立醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的入駐醫(yī)生也可進行在線診療服務(wù)，在用藥前藥品咨詢、用藥中使用咨詢及用藥后處方審核，都提供了咨詢溝通入口，實現(xiàn)三重保障。下一步將推進藥事服務(wù)和醫(yī)事服務(wù)的功能可及性完善，提升藥師與醫(yī)生資源的服務(wù)能力和服務(wù)效率，以淄博為主，后續(xù)不斷拓展頂尖的醫(yī)生資源，并完善對用戶的健康管理服務(wù)，如預(yù)防科普、疾病預(yù)測、專家學堂、康復(fù)管理等，還將上線商業(yè)保險、養(yǎng)老院提供疾病保險、保險支付等服務(wù)功能。

記者：淄博互聯(lián)網(wǎng)健康平臺由淄博市衛(wèi)健委、淄博市醫(yī)保局、新華制藥三家單位聯(lián)合發(fā)起，這三個單位分別承擔什么職能？

何明坤：淄博大健康平臺是“三醫(yī)聯(lián)動”的創(chuàng)新服務(wù)模式，淄博市衛(wèi)健委、淄博市醫(yī)保局、新華制藥分別代表醫(yī)療、醫(yī)保、醫(yī)藥三個領(lǐng)域。衛(wèi)健委作為醫(yī)療機構(gòu)的上級單位，為大健康平臺提供了醫(yī)療資源的支持；醫(yī)保局為淄博大健康平臺提供了醫(yī)保在線支付和醫(yī)保數(shù)據(jù)的支撐，并對平臺進行監(jiān)管；山東新華健康科技有限公司作為新華制藥在大健康領(lǐng)域布局的單位，承接平臺的建設(shè)，攜手本地友商提供供應(yīng)鏈服務(wù)。

記者：據(jù)報道，國內(nèi)頭部電商平臺背后有大量資本的支持，尚且在很長的一段時間內(nèi)都不盈利，請問淄博互聯(lián)網(wǎng)健康平臺如何度過這段創(chuàng)業(yè)期？有什么具體措施？

何明坤：從2016年起新華制藥就開始布局互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療，聯(lián)合京東打造全國首個政府主導(dǎo)的公立醫(yī)院的處方平臺。這次新冠肺炎疫情，讓我們看到了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的巨大社會價值，在后疫情時代，我認為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療會有長足的發(fā)展。具體表現(xiàn)在兩個方面：

一是實現(xiàn)醫(yī)生一對多服務(wù)?；ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)療最核心的價值在于健康大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，國內(nèi)傳統(tǒng)醫(yī)療機構(gòu)和海外私人家庭醫(yī)生不一樣，私人家庭醫(yī)生是全程追蹤制。但是國內(nèi)健康大數(shù)據(jù)更多被用于住院或就診期間的診療輔助，個人病例檔案在出院之后往往就被束之高閣。我國一個三甲醫(yī)院醫(yī)生要面對的患者數(shù)遠大于發(fā)達國家，沒有時間、精力去對已經(jīng)出院或是不在醫(yī)院就診的病患進行隨訪、回訪以及長期跟蹤。互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療恰恰是通過市場化的運作方式，結(jié)合在線問診，本地醫(yī)生可通過直播等形式進行學術(shù)宣講、健康教育等實現(xiàn)一對多服務(wù)。

二是在醫(yī)保局的指導(dǎo)下，通過慢病服務(wù)中心數(shù)據(jù)支撐，打通數(shù)據(jù)壁壘，掌握病患、特別是慢病病人全生命周期的病情變化，以及用藥的有效度，實現(xiàn)精準用藥，掌握市場需求。精準用藥來源于用戶用藥的數(shù)據(jù)反饋，傳統(tǒng)的反饋路徑是從工業(yè)企業(yè)到供應(yīng)商到一級代理到醫(yī)院，供應(yīng)鏈物流是通的，但是信息到達不了研發(fā)機構(gòu)。如今在用戶授權(quán)的前提下，淄博互聯(lián)網(wǎng)大健康平臺可以更好地整合數(shù)據(jù)，為用戶提供精準服務(wù)?；ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)療的核心價值就是讓工業(yè)企業(yè)能夠真正從用戶端的數(shù)據(jù)反饋來掌握什么樣的產(chǎn)品更有效、市場上需要什么樣的產(chǎn)品。

區(qū)別于頭部電商平臺，淄博大健康平臺的核心功能為醫(yī)保在線支付和慢病服務(wù)，此功能為淄博用戶的剛性需求。舉例來說，慢性病患者原來需要到醫(yī)院復(fù)診、開方、醫(yī)保報銷、取藥，可能時間成本較高，隨著淄博大健康平臺的上線，在家便可享受一站式的便捷問診、購藥服務(wù)，平臺也將不斷完善商品類目，針對用戶不同需求提供更多個性化的健康服務(wù)功能。我們計劃構(gòu)建一個以市場化經(jīng)營為核心樞紐的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)共體共享平臺。通過工業(yè)企業(yè)、醫(yī)療機構(gòu)、用戶三方的有機融合，工業(yè)企業(yè)包括工業(yè)、商業(yè)、零售，醫(yī)療機構(gòu)作為平臺入駐方，最終到用戶端，覆蓋全產(chǎn)業(yè)鏈。大家在平臺上實現(xiàn)資源共享，用戶、醫(yī)療機構(gòu)把積累的經(jīng)驗反饋給工業(yè)企業(yè)，工業(yè)企業(yè)及時、精準地改進提升更好的產(chǎn)品服務(wù)，壓縮中間環(huán)節(jié)成本，助力破解看病難、看病貴，通過全程可追蹤的技術(shù)支持，結(jié)合個人病例和健康狀況，幫助用戶足不出戶匹配到最適合的醫(yī)療資源，提供一站式的醫(yī)師藥師服務(wù)。最終，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療應(yīng)當實現(xiàn)線上與線下結(jié)合。線上的核心是和用戶之間的連接，包括對數(shù)據(jù)的把控；線下的優(yōu)勢是周圍三公里藥店的密集程度、一公里用戶的貼身服務(wù)，結(jié)合起來是一個共有的業(yè)態(tài)，共同服務(wù)患者。

（大眾日報淄博融媒體中心記者 于魁 孫玲玲 通訊員 扈艷華）

刊登于：《魯中晨報》2021年9月29日第05版